2026年4月9日，一位自称在四川新派餐饮管理有限公司工作6年的员工在社交平台发布长文，称长期遭受门店管理人员违规管理，恶意打压，其中写道，“但凡出现顾客投诉，不分缘由，强制要求员工自费500元购买礼物作为处罚”。

2026年4月11日，海底捞官方发布《关于“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明》，承认确有“员工因顾客投诉被强制自费买礼物”的情况，相关情况基本属实，并承诺依法对涉事员工进行赔偿；并已于4月10日上午10时通知一千多家门店进行内部排查。4月13日，四川新派餐饮管理有限公司官方通报“伙伴自费买礼物事件”核查结果，四起违规涉款1237.9元已于4月12日全额返还，CEO向涉事员工致歉，公司成立专项小组受理违规线索并追责整改。

事件经过

2026年4月9日，一位自称在海底捞工作6年的员工在社交平台发布长文，称长期遭受门店管理人员违规管理，恶意打压，严重侵害员工合法权益，其中写道，“但凡出现顾客投诉，不分缘由，强制要求员工自费500元购买礼物作为处罚，多次违规罚款，无任何合规依据。”

事件处置

2026年4月11日，海底捞官方发布《关于“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明》。声明中披露事件处理的全过程：4月7日上午9时57分，海底捞收到该员工的内部投诉，当天14时18分即与其取得第一次联系，同时按流程转交大区进行核实处理。4月8日至9日，公司完成核查，并于9日确认该员工反映的情况“基本属实”。4月10日，公司与该员工探讨了赔偿事宜。此外声明中承诺会依法对该伙伴进行赔偿，并当面或按照该伙伴的意愿通过其他渠道致以诚挚的歉意；并已于4月10日上午10时通知一千多家门店进行类似情况内部排查，相关排查工作仍在持续进行中，一旦发现类似情况，会依法妥善处理。

2026年4月13日，四川新派餐饮管理有限公司火锅官方发布关于“伙伴自费买礼物事件”的核查跟进汇报，通报上述四起员工被违规要求自费购买礼品维护顾客的情况，四起事件共涉及金额1237.9元，该款项已于2026年4月12日全部返还涉事员工，公司CEO向四位涉事员工直接致歉，同时海底捞宣布成立伙伴权益保障专项小组，持续征集违规线索，核实后进行款项退还及责任追究工作，全体在职及离职员工过往遭遇的违反公司制度的不合理处罚，经核实后将予以退还、纠正。

事件解读

北京盈科（衢州）律师事务所高级合伙人周国平律师表示，公司不可以强行买卖，员工可以拒绝购买该产品。《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十六条指出，强买强卖商品，强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

据《中华人民共和国刑法》第二百二十六条，以暴力、威胁手段强买强卖商品，强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。或者强迫他人接受服务，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。此外，体罚员工、强制超长工时、压低薪资等行为，还涉嫌侵犯员工的人格尊严、休息权与合理获酬权。

参考资料 >

海底捞通报“员工因顾客投诉被强制买礼物”：情况基本属实，将依法进行赔偿，已通知一千多家门店进行内部排查.红星新闻-百家号.2026-04-11

员工控诉海底捞“自费赔礼”潜规则 律师：门店行为涉嫌违法.封面新闻-百家号.2026-04-11

海底捞通报“员工因顾客投诉被强制买礼物”：情况基本属实，将依法对该伙伴进行赔偿.潇湘晨报-百家号.2026-04-11

【#海底捞CEO向贴钱员工致歉#】.新浪微博.2026-04-14